Procedimientos y resultados de calidad en los servicios informativo-documentales

Autores/as

  • María Pinto Molina Facultad de Biblioteconomía y Documentación, Universidad de Granada, España

DOI:

https://doi.org/10.54886/scire.v5i1.1103

Resumen

El objetivo general de la máxima calidad, o excelencia, en los servicios informativo/documentales se consigue mediante una política de Gestión de Calidad Total cuyos procedimientos son la planificación estratégica (que incluye el liderazgo) y la gestión de recursos (humanos, financieros, materiales, informativos) y de procesos (administrativos, analíticos, técnicos), lo que proporciona un determinado nivel de satisfacción a usuarios, personal, empresarios y ciudadanos en general, estado que retroalimenta el proceso en una ininterrumpida de ciclos de mejora. (Autor)

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Publicado

1999-06-01

Cómo citar

Pinto Molina, M. (1999). Procedimientos y resultados de calidad en los servicios informativo-documentales. Scire: Representación Y organización Del Conocimiento, 5(1), 11–25. https://doi.org/10.54886/scire.v5i1.1103

Número

Sección

Artículos