Procedimientos y resultados de calidad en los servicios informativo-documentales

  • María Pinto Molina Facultad de Biblioteconomía y Documentación, Universidad de Granada, España

Resumen

El objetivo general de la máxima calidad, o excelencia, en los servicios informativo/documentales se consigue mediante una política de Gestión de Calidad Total cuyos procedimientos son la planificación estratégica (que incluye el liderazgo) y la gestión de recursos (humanos, financieros, materiales, informativos) y de procesos (administrativos, analíticos, técnicos), lo que proporciona un determinado nivel de satisfacción a usuarios, personal, empresarios y ciudadanos en general, estado que retroalimenta el proceso en una ininterrumpida de ciclos de mejora. (Autor)
Publicado
1999-06-01
Cómo citar
Pinto Molina, M. (1999). Procedimientos y resultados de calidad en los servicios informativo-documentales. Scire: Representación Y Organización Del Conocimiento (ISSNe 2340-7042; ISSN 1135-3716), 5(1), 11-25. Recuperado a partir de https://www.ibersid.eu/ojs/index.php/scire/article/view/1103
Sección
Artículos