Análisis estratégico de un servicio de referencia virtual

Autores/as

  • Ieda Pelogia Martins Damian Universidade de São Paulo Faculdade de Filosofia, Ciências e Letras de Ribeirão Preto
  • Márcia Regina Silva Universidade de São Paulo Faculdade de Filosofia, Ciências e Letras de Ribeirão Preto

DOI:

https://doi.org/10.54886/ibersid.v8i0.4133

Palabras clave:

Servicio de referencia virtual, Análisis DAFO, Bibliotecas universitarias, Biblioteca Central de la Universidade de São Paulo en Ribeirão Preto

Resumen

El servicio de referencia virtual (SRV) se refiere a formas de ofrecer servicio de referencia e de informa-ción por medio de la tecnología de información, lo que conlleva una serie de beneficios para los participantes. Por tratarse de una tecnología reciente, existen muchos recursos que pueden ser explorados en beneficio tanto de las bibliotecas universitarias como de los usuarios que utilizan esa herramienta. Intentando aprovechar las oportunidades mencionadas, este estudio pretende aplicar la metodología de análisis SWOT al sitio de una biblioteca universitaria con la intención de construir parámetros que puedan contribuir posteriormente al desarrollo de un modelo de análisis del servicio de referencia virtual. Se verificó que el SRV representa una oportunidad para aumentar la satisfacción y la interacción de las bibliotecas universitarias con sus usuarios. Las bibliotecas universitarias deben, por tanto, explorar el potencial de estos servicios, e invertir en una interfaz de mediación y el aprendizaje.

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Biografía del autor/a

Ieda Pelogia Martins Damian, Universidade de São Paulo Faculdade de Filosofia, Ciências e Letras de Ribeirão Preto

Doutora em Administração de Organizações pela Universidade de São Paulo/Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade de Ribeirão Preto. Professora Doutora do Departamento de Educação, Informação e Comunicação da FFCLRP/USP

Márcia Regina Silva, Universidade de São Paulo Faculdade de Filosofia, Ciências e Letras de Ribeirão Preto

Doutora em Educação pela Universidade Federal de São Carlos. Professora Doutora do Curso de Ciências da Informação, Documentação e Biblioteconomia da FFCLRP/USP

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Publicado

2014-10-06

Cómo citar

Damian, I. P. M., & Silva, M. R. (2014). Análisis estratégico de un servicio de referencia virtual. Ibersid: Revista De Sistemas De información Y documentación, 8, 125–130. https://doi.org/10.54886/ibersid.v8i0.4133

Número

Vol. 8 (2014)

Sección

Estudios de caso, investigaciones en curso, artículos breves y comunicaciones

Licencia

Derechos de autor 2014 Los autores y autoras conservan sus derechos de autor, aunque ceden a la revista de forma no exclusiva los derechos de explotación (reproducción, distribución, comunicación pública y transformación) y garantizan a esta el derecho de primera publicación de su trabajo, el cual estará simultáneamente sujeto a la licencia  CC BY-NC-ND. Los autores aceptan la responsabilidad legal de cumplir plenamente con los códigos éticos y leyes apropiadas, y de obtener todos los permisos de derecho de autor debidos. Se permite y se anima a los autores y autoras a difundir electrónicamente la versión editorial (versión publicada por la editorial) en la página web personal del autor y en el repositorio de la institución a la que pertenece.

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