Análisis estratégico de un servicio de referencia virtual

  • Ieda Pelogia Martins Damian Universidade de São Paulo Faculdade de Filosofia, Ciências e Letras de Ribeirão Preto
  • Márcia Regina Silva
Palabras clave: Servicio de referencia virtual, Análisis DAFO, Bibliotecas universitarias, Biblioteca Central de la Universidade de São Paulo en Ribeirão Preto

Resumen

El servicio de referencia virtual (SRV) se refiere a formas de ofrecer servicio de referencia e de informa-ción por medio de la tecnología de información, lo que conlleva una serie de beneficios para los participantes. Por tratarse de una tecnología reciente, existen muchos recursos que pueden ser explorados en beneficio tanto de las bibliotecas universitarias como de los usuarios que utilizan esa herramienta. Intentando aprovechar las oportunidades mencionadas, este estudio pretende aplicar la metodología de análisis SWOT al sitio de una biblioteca universitaria con la intención de construir parámetros que puedan contribuir posteriormente al desarrollo de un modelo de análisis del servicio de referencia virtual. Se verificó que el SRV representa una oportunidad para aumentar la satisfacción y la interacción de las bibliotecas universitarias con sus usuarios. Las bibliotecas universitarias deben, por tanto, explorar el potencial de estos servicios, e invertir en una interfaz de mediación y el aprendizaje.

Biografía del autor/a

Ieda Pelogia Martins Damian, Universidade de São Paulo Faculdade de Filosofia, Ciências e Letras de Ribeirão Preto
Doutora em Administração de Organizações pela Universidade de São Paulo/Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade de Ribeirão Preto. Professora Doutora do Departamento de Educação, Informação e Comunicação da FFCLRP/USP
Publicado
2014-10-06
Sección
Estudios de caso, investigaciones en curso, artículos breves y comunicaciones