Percepción de la calidad en biblioteca académica brasileña: aplicación del método SERVQUAL

  • Gisele Ferreira de Brito FECAP
  • Waldomiro de Castro Santos Vergueiro ECA-USP
Palabras clave: Bibliotecas universitarias. Servicios a los clientes. Calidad. Satisfacción del consumidor.

Resumen

Investiga la percepción de la calidad de los servicios de una biblioteca académica brasileña a partir de la perspectiva de los clientes. Utiliza la metodología SERVQUAL, a partir de un cuestionario con preguntas estructuradas, utilizando la escala de Likert con la finalidad de medir la satisfacción e importancia de la calidad de los servicios. Los resultados muestran que la comunidad académica percibe positivamente la calidad de los servicios de la Biblioteca.

Biografía del autor/a

Gisele Ferreira de Brito, FECAP
Graduada en Biblioteconomía y Documentación (Escola de Comunicações e Artes, de la Universidade de São Paulo - ECA/USP, 2000) y especialista em Gestión empresarial (Fundação Escola de Comércio Álvares Penteado - FECAP, 2009) Trabaja como bibliotecária sênior en la FECAP y como revisora de normalización de la Revista Brasileira de Gestão de Negócios (São Paulo-FECAP).
Waldomiro de Castro Santos Vergueiro, ECA-USP
Graduado en Bibliotecología y Documentación (Fundação Escola de Sociologia e Política de São Paulo, 1977), mestre y doctor en Ciéncias de la Comunicación (Escola de Comunicações e Artes, de la Universidade de São Paulo - ECA/USP, 1985, 1990) y pós-doctor (Loughborough University of Technology, 1995). Es profesor titular de la ECA/USP y también vice-jefe del Departamento de Biblioteconomía e Documentação y coordenador del Observatório de Histórias em Quadrinhos (Cómics).
Publicado
2010-07-06
Cómo citar
Brito, G., & Vergueiro, W. (2010). Percepción de la calidad en biblioteca académica brasileña: aplicación del método SERVQUAL. Ibersid: Revista De Sistemas De Información Y Documentación (ISSNe 2174-081X; ISSN 1888-0967), 4, 187-193. Recuperado a partir de https://www.ibersid.eu/ojs/index.php/ibersid/article/view/3845
Sección
Estudios de caso, investigaciones en curso, artículos breves y comunicaciones