Una consulta es “una alianza con nuestros usuarios”.

  • Mercedes Ansón Castellote
  • Natividad Herranz Alfaro
Palabras clave: Servicios de Referencia, gestión de servicios, diseño de bases de datos, gestión de usuarios

Resumen

Objetivos y Metodología: Este póster presenta una base de datos que se ha generado en la biblioteca Hypatia de Alejandría (Universidad de Zaragoza), para gestionar consultas
de referencia, con una metodología de presentación visual para facilitar su comprensión.
Desarrollo: La Biblioteca Hypatia registra todas las actuaciones necesarias de forma sistemática, de forma compartida lo que ha cambiado el enfoque en el tratamiento de las
necesidades de información de los usuarios. Contemplamos cualquier consulta como una alianza que nos ayuda a la mejora continua.
Resultados: Todo el personal actúa de una manera uniforme facilitando el know how de en la organización. Genera un mayor conocimiento de las necesidades de los usuarios
para acometer acciones específicas, vinculando a éstos más estrechamente con la biblioteca. Finalmente se prestigia la imagen de la biblioteca en su conjunto.
Conclusiones: Se ha implementado un seguimiento estadístico mensual de las consultas realizadas según un indicador,: I-Clave 12 Tasa de consultas respondidas en el plazo establecido de tres días hábiles para establecer actuaciones de futuro.
Recomendaciones: Seguir segmentando los datos de tipología de las consultas en la base de datos.

Biografía del autor/a

Mercedes Ansón Castellote
Funcionaria de la Escala Facultativa de Archivos y Bibliotecas de la Universidad de Zaragoza desde el año 2003. Con anterioridad perteneció al cuerpo de Ayudantes de Archivos y Bibliotecas de la misma Universidad entre los años 1993 y 2002. Desempeña su trabajo en la Biblioteca Hypatia de Alejandría que presta servicio a los Centros de ingenierías y arquitectura de la Universidad. La autora ejerce la tarea de coordinadora de calidad en la biblioteca que cuenta con certificación de calidad ISO 9001:2008.

Ha formado parte también del comité de Calidad de la Biblioteca de la Universidad de Zaragoza en su conjunto y del comité de autoevaluación que trabajó el curso 2009-2010 para conseguir el sello de calidad del servicio de bibliotecas.

Natividad Herranz Alfaro
Doctor por la Universidad de Zaragoza en Filosofía y Letras, (abril, 2001). Desde 1986
funcionaria de la Universidad de Zaragoza, ocupando desde 1989 el puesto de director
(Biblioteca Hypatia de Alejandría, que atiende diversos grados de Ingeniería, además
de Diseño y Arquitectura). Tiene un premio concedido de 60.101,21 euros por el
Ministerio de Educación, Cultura y Deportes (AFC2001-0529-FB), y ha conseguido la
certificación de calidad con la norma ISO 9001 :2008 (16 de julio de 2006), revalidada
en 2009.
Ha formado parte del Comité de Calidad de la Biblioteca Universitaria de Zaragoza,
Publicado
2010-07-07
Cómo citar
Ansón Castellote, M., & Herranz Alfaro, N. (2010). Una consulta es “una alianza con nuestros usuarios”. Ibersid: Revista De Sistemas De Información Y Documentación (ISSNe 2174-081X; ISSN 1888-0967), 4. Recuperado a partir de https://www.ibersid.eu/ojs/index.php/ibersid/article/view/3826
Sección
Pósteres