Arroyo Álvarez, Julián. «Certificación En Los Servicios Ciudadanos: Una Experiencia práctica». Scire: representación y organización del conocimiento 18, no. 1 (septiembre 21, 2012): 85–89. Accedido enero 21, 2022. https://www.ibersid.eu/ojs/index.php/scire/article/view/3944.