ARROYO ÁLVAREZ, J. Certificación en los servicios ciudadanos: una experiencia práctica. Scire: representación y organización del conocimiento, [S. l.], v. 18, n. 1, p. 85–89, 2012. DOI: 10.54886/scire.v18i1.3944. Disponível em: https://www.ibersid.eu/ojs/index.php/scire/article/view/3944. Acesso em: 17 ene. 2022.