Certificación en los servicios ciudadanos: una experiencia práctica

Julián Arroyo Álvarez

Resumen


Durante el año 2011, el Ayuntamiento de Valladolid ha llevado a cabo la puesta en marcha de un proceso de modernización administrativa, basado en la certificación electrónica en la prestación de servicios a los ciudadanos y que tiene su reflejo externo en tres pilares fundamentales: la sede electrónica, el portal web y el portal de participación. Este artículo describe el resultado de este trabajo y cuáles son los objetivos que han guiado su desarrollo.


Palabras clave


Administración electrónica. Gobierno local. Modernización administrativa. Valladolid (Ayuntamiento)

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